Помощь

— Получить электронную подпись по доверенности нельзя. Это запрещено по закону (64-ФЗ от 01.07.2020). Подпись выдается только лично владельцу.

— С собой обязательно наличие паспорта РФ, процедура выпуска сертификата происходит только по данному документу удостоверения личности.

— В последнее время участились случаи, когда мошенники используют электронную подпись для регистрации фиктивных юрлиц или ИП. Чтобы предотвратить подобные ситуации, удостоверяющий центр СКБ Контур вводит фотосъемку (раздел 1, 3, 4 и 6 регламента УЦ СКБ Контур). Фотофиксация позволит убедиться, что сертификат не будет выпущен без ведома владельца. При этом фотография хранится согласно требованиям к защите персональных данных.

— Если вы руководитель или предприниматель, который получает подпись ФНС — защищенный носитель обязателен, мы запишем на него ключевую информацию. Если вы физическое лицо — нет, у вас будет возможность записать через личный кабинет Удостоверяющего центра.

— Если Вы потеряли свой ключ электронной подписи, то Вам следует в кратчайшие сроки обратиться в ближайший сервисный центр Удостоверяющего центра и подать заявление на отзыв сертификата. Сертификат будет отозван в течении 12 часов после получения от Вас заявления.

— Гарантийный срок на устройства составляет 1 год со дня покупки. Если у вас возникли проблемы с носителем, рекомендуется обратиться в службу технической поддержки по телефону +7 800 500 05 08. Специалисты проверят ваш токен и подадут заявку на замену носителя. Вам нужно будет принести неисправный токен в сервисный центр, где наши сотрудники произведут его диагностику и выдадут новый токен взамен неисправного.

— Нет, нельзя. Ключевая информация на носителе должна остаться не доступной для третьих лиц. Отформатировать защищённый носитель можно вместе с технической поддержкой по телефону 8 800 500-05-08. Обращаем Ваше внимание! Форматирование носителя, требует особой осторожности и подхода. Важно помнить, что носитель — это не просто набор данных, а ключевой элемент для обеспечения безопасности системы, поэтому любые изменения следует производить с особой осторожностью.

— После оплаты счёта доступ к сервису открывается автоматически. Для ускорения процесса подключения можно отправить исполненное платёжное поручение менеджеру, который обеспечит доступ в течение нескольких минут.

— Если вы допустили ошибку в назначении платежа, свяжитесь с менеджером. Он предоставит вам шаблон письма для уточнения платежа. Заполните шаблон и отправьте его на электронную почту.

— Продлить срок действия сервиса можно самостоятельно через онлайн-оплату в сервисе или через обращение в сервисный центр. Менеджер выставит счет и отправят его на вашу почту.